I CRM (Customer Relationship Management) sono dei sistemi che centralizzano tutte le informazioni sui clienti, semplificando la gestione operative e di marketing di tutte le attività di un’azienda.
Un CRM in Cloud ha un impatto positivo sul metodo di gestione dei clienti e migliora l’operatività aziendale. Nello specifico, Ydea offre una soluzione CRM altamente scalabile e versatile.
Cos’è un CRM e a cosa serve?
Un CRM è un software dedicato alle aziende, sviluppato per gestire e migliorare le interazioni con i clienti.
Il CRM centralizza tutte le informazioni in un’unica piattaforma, consentendo ai team aziendali di accedere facilmente ai dati dei clienti per ottimizzare l’efficienza operativa. Il software non solo tiene traccia dei semplici dati di contatto, ma consente anche di memorizzare informazioni sulle interazioni, identificare opportunità di vendita, gestire campagne di marketing e facilitare l’assistenza clienti.
Contattare un lead (un potenziale cliente), fornire assistenza post-vendita, inviare comunicazioni per fidelizzare i già clienti… il CRM è uno strumento fondamentale per costruire e migliorare la customer retention, che è la capacità di un’azienda di trattenere i propri clienti.
Cos’è un CRM in Cloud?
Un CRM in cloud, come Ydea, si distingue dalla vecchia concezione di CRM tradizionale per la migliore accessibilità e flessibilità.
A differenza dei sistemi installati localmente, infatti, un CRM in cloud non richiede infrastrutture fisiche, con aggiornamenti manuali o manutenzioni dispendiose. Tutte le informazioni sono accessibili da un qualsiasi dispositivo connesso a internet, facilitando il lavoro da remoto.
Differenza tra un CRM in Cloud e un CRM tradizionale
| Caratteristica | CRM in Cloud | CRM Tradizionale |
| Accessibilità | Accessibile da qualsiasi dispositivo connesso a internet | Limitato ai dispositivi presenti in sede |
| Installazione | Nessuna installazione hardware necessaria | Richiede infrastrutture fisiche e installazioni locali |
| Manutenzione | Aggiornamenti automatici gestiti dal provider | Richiede manutenzione manuale e interventi tecnici |
| Costi iniziali | Costi iniziali ridotti (nessun hardware) | Costi elevati per l’acquisto e la gestione dell’infrastruttura |
| Scalabilità | Estremamente scalabile in base alle esigenze aziendali | Limitata dalla capacità dell’infrastruttura fisica |
| Sicurezza | Protocollo di sicurezza gestito dal provider | La sicurezza dipende dalle risorse e dalle competenze interne |
I vantaggi concreti di un CRM in Cloud
Quelli appena evidenziati sono solo alcuni dei vantaggi che un CRM in Cloud può offire. Un CRM, infatti, può favorire l’operatività di molteplici funzioni aziendali, impattando sulle performance aziendali.
I vantaggi di un CRM in Cloud per le vendite
La forza vendite di un’azienda può usare un CRM in Cloud già dai primi contatti con un potenziale cliente. È possibile accedere a tutte le informazioni sui lead, le loro interazioni con le campagne, e sui cataloghi prodotti per poter chiudere contratti più facilmente. Grazie alla centralizzazione di tutte le informazioni, i commerciali sono poi in grado di monitorare lo stato di avanzamento delle trattative, gestire i follow-up e massimizzare la probabilità di firma del contratto.
Il CRM in Cloud di Ydea permette ai commerciali di vendere di più, grazie alla creazione di un processo di vendita (pipeline) personalizzato sulla base delle esigenze di settore; dalla creazione di offerte al tracciamento di ogni fase del processo di vendita, fino alle dashboard di monitoraggio vendite e budget.
Grazie all’utilizzo di Ydea è possibile rendere il reparto commerciale più proattivo, migliorando la comunicazione con i clienti.
I vantaggi di un CRM in Cloud per il servizio clienti
Un sistema CRM efficace raccoglie tutte le interazioni con i clienti, rendendo facile per il team di supporto accedere alle informazioni necessarie per risolvere problemi e offrire assistenza personalizzata.
Il CRM in Cloud di Ydea, grazie al modulo di customer service, semplifica e velocizza la fatturazione dei contratti di asssistenza, ottimizzando la gestione dei ticket e rafforzando la relazione con i clienti.
Con il suo approccio integrato, consente ai team di customer care di monitorare tutte le attività semplificandone la consuntivazione di costi, monitorare lo stato di avanzamento dei ticket e gestire gli interventi totalmente da mobile, grazie alla sua App dedicata. Tutto questo non va solo a favore della gestione aziendale ma anche del cliente finale che può beneficiare di un servizio di assistenza più efficiente.
Dal punto di vista operativo, un CRM come Ydea semplifica anche la gestione dei contratti, grazie alla personalizzazione degli addebiti, alle fatturazioni ricorrenti e alla possibilità di implementare variazioni massive su rinnovi e scadenze.
I vantaggi di un CRM in Cloud per il marketing
Un CRM in Cloud è anche un potente strumento per le attività di marketing. L’accesso immediato ai dati consente ai team di marketing di personalizzare le campagne, identificare i segmenti di pubblico più promettenti e migliorare la relazione azienda-cliente.
Ydea offre una serie di funzionalità avanzate che consentono di integrare la comunicazione con i clienti in un unico strumento per ottimizzare le campagne di marketing.
La gestione delle campagne di email-marketing è possibile direttamente dalla piattaforma, grazie alle integrazioni con MailUp e MailChimp. Tracciando le metriche di apertura e di clic, consente di valutare l’efficacia delle campagne e di apportare modifiche strategiche per migliorare le performance.
Il CRM permette di gestire liste mirate di contatti basate su criteri specifici come il comportamento e le interazioni degli utenti. In questo modo, è possibile personalizzare le comunicazioni e garantire che ogni messaggio sia di effettivo interesse per il destinatario.
Il CRM in Cloud di Ydea consente di potenziare le campagne marketing aziendali, grazie al calcolo del ROI stimato e alla disponibilità di dati di monitoraggio dedicati ad ogni singola campagna. Con dashboard intuitive e report dettagliati, è possibile avere una visione completa delle attività di marketing e identificare rapidamente quali strategie stanno funzionando e quali necessitano di aggiustamenti.
I vantaggi di un CRM in Cloud per la gestione dei progetti
I CRM più avanzati non riguardano solo le vendite e il supporto clienti, ma aiutano anche a coordinare i progetti aziendali. Ydea offre una soluzione integrata per la gestione dei progetti, consentendo una visualizzazione completa di tutte le attività, dalle scadenze agli obiettivi raggiunti.
La gestione dei progetti all’interno di un CRM come Ydea è semplificata grazie ai tool più comuni di project management:
- progetti
- gestione team e tempistiche
- singoli task e container
- calendari condivisi
Il CRM di Ydea include una migliore gestione dei clienti e dell’azienda. Tutto in un’unica soluzione Cloud.
