CLIENTI

Aziende che hanno scelto YDEA per aumentare la soddisfazione dei loro clienti.

VANTAGGI

I vantaggi del CUSTOMER SERVICE di YDEA

Miglioramento dell’esperienza cliente

Offri ai tuoi clienti un’esperienza multicanale, fornendo diverse opzioni per comunicare con l’assistenza.

Riduzione dei costi di servizio

Analizza la redditività da canoni, ricambi e servizi. Ottimizza i costi ed individua subito le criticità.

Aumento della qualità del servizio di assistenza

Programma gli interventi di manutenzione e predisponi checklist per guidare i tuoi tecnici nell’esecuzione delle attività.

Semplifica e velocizza la fatturazione di ticket e contratti

Condizioni di addebito personalizzate

Crea condizioni di addebito personalizzate per cliente, impianto e contratto.

Fatturazione ricorrente

Personalizza la fatturazione dei contratti di manutenzione e dei servizi ricorrenti, grazie ad una vasta gamma di possibilità, tra frequenza e periodicità.

Variazioni massive

Gestire rinnovi, scadenze, variazioni ISTAT ed adeguamenti non è mai stato così facile.

Ottimizza la gestione di Ticket e rapportini e rafforza la relazione con i tuoi clienti

Consuntivazione delle attività

Crea modelli personalizzati e semplifica la consuntivazione di costi quali: Diritto di chiamata, Ricambi, ore di manodopera, ore viaggio, rimborso chilometrico.

Gestione interventi da mobile

Sfrutta l’App dedicata per Android e IOS per gestire ticket, rendicontare le attività, inserire la firma del cliente e inviare rapportini via mail con un semplice touch.

Visione a 360° dello stato di avanzamento dei ticket

Assegna in automatico priorità, SLA, tipologia e pianifica gli interventi.
Verifica lo stato di lavorazione in tempo reale.